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小家电售后服务标准化研讨会在京召开

编辑日期:2015-02-02 13:35:45

近日,“小家电售后服务标准化研讨会”在北京召开,与会领导、专家以及小家电电商代表探讨了我国小家电产业售后服务现状,并针对行业目前存在的服务问题呼吁推进小家电售后服务标准的建立。会上,小狗电器创始人檀冲与大家分享了小狗电器“中央维修”服务模式。

近年来,中国的小家电市场呈现繁荣局面,不管是零售量还是零售额都在稳健增长。相关数据显示,我国小家电市场规模约为3500亿元,且每年以30%的幅度高速增长,小家电已成为家电市场新的利润点。然而与小家电行业飞速发展不相称的是,小家电售后维修问题屡屡遭人诟病。中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长林汉钟表示,目前小家电售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修互相推诿扯皮等情况比比皆是,售后维修成了摆设。中国家用电器研究院小家电部长杜鑫分析其中的原因认为,主要是国内小家电的准入门槛不高,本身鱼龙混杂,质量良莠不齐。

中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《小家电售后服务现状研究报告》显示,在对当前的小家电售后服务进行评价时,仅四成用户表示满意。针对行业普遍存在的售后服务问题,小狗电器创始人檀冲分享了“小狗中央维修”服务模式。相较于传统企业的售后服务模式,小狗电器的“中央维修”模式以用户体验为核心,全程免费。与会专家认为,“中央维修”服务模式有效避免了传统家电、数码产品售后模式的低效、扯皮、欺诈现象,让消费者对购买的产品有了信任,从而消除了购买产品的售后顾虑。