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空调售后服务调查 买定离手真不用担心吗

编辑日期:2015-02-02 16:14:36

用户在选购空调中要考量的因素很多,其中品牌、售后服务、产品品质这三项最为重要。尤其消费者看重的售后服务,因为毕竟购买空调并不是“一锤子买卖”,而是使用空调的第一步,之后的安装、回访、答疑、维修等一系列工作与售后服务息息相关,不完善的售后服务给用户带来的不止是闹心这么简单,这种“后患无穷”的例子也时有发生。那么,怎样才能在空调“罢工”后,谁能以最快的时间为用户燃眉之急呢?各个空调品牌,我们逐个盘点。

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在一项用户调查结果中:品牌、售后服务、产品品质占据用户关注因素前三甲

1、 三菱重工:

三菱重工的产品不仅能在天猫、苏宁购买,还可以去遍布大江南北的K店(三菱重工直营店)购买。其中K店是有一套特有的“K”标服务理念,即用最高标准被客户提供品质、节能、环保、人性化和舒适度等五个标准更高的产品;用最专业的技能客户设计、安装、维修提供全过程的监控服务,以最专业的空调检测手段,从预防故障发生上减少维修;用顾客第一的标准为顾客提供贴心服务。

不仅如此,三菱重工中央空调五大服务保障体系为用户的使用提供了坚实的基础: 百年来,用完善的体系贯彻最优质的服务,其中包括产品保障体系、设计保障体系、施工保障体系、售后保障体系、培训保障体系。并在常规的服务承诺中有9大项来规范售后准则:

此外,当问题没有被妥善解决时,消费者可以直接投诉到三菱重工总部设立服务热线(4001813030),避免了的地方的售后服务点推诿责任“踢皮球”的问题。在维修时间上,三菱重工也有严格规定,“接到客户通知后,将在4小时内作出响应,一般故障’到场时间’不超过24小时“。

2、格力空调

格力空调是率先推出空调专卖店这种直营模式的空调企业,优势在于在售前导购、售后服务上能够提供更为稳定的消费体验,同时直营店铺、统一服务也能增加消费者的信赖度。

关于格力的产品保修政策,基本上是按照国家规定执行,所购空调产品均为全国联保,享受三包服务;保修期:整机6年;在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务;格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修18个月,或者自机组进场验收之日起计算,整机包修21个月,以先到期为准。

3、海尔空调

海尔空调的售后服务口碑十分不错,24小时免费电话,24小时之内上门等贴心服务做到了尽善尽美。在保修政策上,其中海尔空调中的无氟变频系列10年包修,即任何一个零件坏掉都会免费换新。

比国家政策更为激进的是,海尔空调包修时长比国家三包政策增加了一倍,整机免费包修6年,还可获得每年可享受二次的免费上门空调体检服务。不过需要注意的是,只有海尔俱乐部会员才能享受该服务。银卡会员:包修期按国家三包规定延长一倍,但因海尔家用空调整机包修期限已经比国家三包规定延长了一倍以上,故海尔俱乐部银卡会员仍按海尔的包修政策执行;金卡会员:整机包修期外产品寿命期(10年)内只收取材料费、备件费,免收维修工时费。

4、奥克斯空调

奥克斯空调在售后方面,建立了所谓的“5A服务直通车“制度,即A级安心(6年包修、10年免检)、A级快速(6个24小时承诺)、A级专业(4项严格标准:安装标准、管理标准、言行标准、维修标准)、A级规范(3清洁:空调清洁、地面清洁、墙面清洁)、A级关怀(全国服务热线)。

仅从国家的三包政策标准看,它的售后服务的要求比国家规定更为严格,在咨询答疑上开辟了微信、微博、电话等多个渠道,尽可能满足不同用户的需求。

5、松下空调

松下空调整机免费包修6年,严格遵守了国家国家“三包”规定;覆盖全国的服务网点提供上门安装、维修服务;同时开辟多个渠道,解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉;处理时间上规定,松下空调客服须在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。在安装或者维修后,会准时提供回访服务,切实解决用户的问题与需求。

从上文我们可以看到,空调品牌在售后服务上均按照国家规定的包修政策执行,不过个别的服务细节与包修时长有所不同,所谓的“买定离手“其实是不同担心的,毕竟在国家严格规定,售后服务能够得到一定保障。不过细节决定成败,或许正是不同品牌的这些服务细节“积沙成塔“,才打造出品牌的良好口碑和在用户脑海中的品牌形象。