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京东服务大升级:空调三包问题一年只换不修

编辑日期:2018-03-06 11:35:03

  近年来,京东在空调品类动作不断连续放出大招,不仅部分型号0元安装,而且在北京、天津、上海,杭州、南京、广州、深圳、成都、武汉、西安等十大城市的核心城区支持送装一体。

  2018年3月6日,京东空调“三包问题一年只换不修”服务将正式上线,涵盖了大部分京东自营的空调品牌及产品。

  据悉,消费者只要购买标识有“三包问题一年只换不修”的空调产品,就会获赠价值168元(挂机)/269元(柜机)服务。自订单完成起1年之内,如果出现硬件质量故障,导致机器不能正常使用,消费者就可以通过京东、APP、客服电话等多种方法直接申请该项服务。

京东服务大升级:空调三包问题一年只换不修

  当服务申请完成后,京东会提供上门检测确认服务,上门检测优先由与京东金融合作品牌售后服务商提供检测,如果消费者所在地区没有与京东金融合作品牌售后服务商,则由其他合作的第三方服务商上门检测。而如果该地区没有任何服务商,则会远程视频检测的流程进行检测。总之,就是百分百保证消费者的服务申请能得到完善的反馈。

  如果经检测。故障属实提供换新机服务,新机均从京东商城进行采购,新机订单信息消费者可通过京东客服进行查询。京东金融合作的服务商会先上门将旧机拆机取走(该部分不收拆机费),之后新机会由京东配送到家,并进行安装。一整套完备而流程化的服务,将彻底解决消费者在京东购买空调的后顾之忧。

京东服务大升级:空调三包问题一年只换不修

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